قوانین و شرایط
قوانین عمومی:
– توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های سافتپل منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های سافتپل تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی میشود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
– در فروشگاه سافتپل تلاش بر این است که کالا ها با بهترین قیمت در اختیار مشتریان عزیز قرار گیرد و همیشه در بروز نگاه داشتن قیمت ها تلاش خود را کرده ایم تا شما مشتریان عزیز با آرامش خاطر خرید خود را انجام دهید .
– با توجه به فروش رسمی و دریافت فاکتور رسمی مشتریان از فروشگاه سافتپل قیمت های درج شده روی سایت بدون نرخ مالیات می باشند و با توجه به مصوبات مجلس شورای اسلامی تحت قانون مالیات های مستقیم در صورت درخواست صدور فاکتو رسمی به تمام قیمت های 9 درصد مالیات بر ارزش افزوده اضافه خواهد شد .
– قیمت تمامی كالاها در سایت مشخص است و هیچ هزینه‌ای بجز هزینه حمل (در مواقعی که سافتپل ارسال رایگان ندارد) به آن اضافه نخواهد شد.
– كاربران هنگام سفارش كالا ملزم می‌باشند اطلاعات صحيح كامل را در پایگاه درج کنند. بديهی است کاستی یا نادرستی اطلاعات مانع تکمیل درست و به موقع سفارش خواهد شد. در تکمیل اطلاعات صورت حساب به خصوص آدرس و شماره تماس و اطلاعات تکمیلی از جمله شماره کارت ملی یا شماره اقتصادی دقت کنید. در صورت مغایرت فروشگاه سافتپل هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
خرید آنلاین از سافتپل تنها از طریق سایت www.softpple.com امکان پذیر است. فعالیت سافتپل در اینستاگرام تنها با اکانت softpple@ میباشد. لطفا سافتپل را تنها از حساب های رسمی دنبال کنید و مراقب سودجویان باشید. هرگونه سواستفاده از نام و برند سافتپل پیگرد قانونی خواهد داشت.
شیوه های پرداخت:
خرید اینترنتی :
– در سایت دو روش پرداخت برای سهولت استفاده شما مشتریان عزیز تعریف شده است یک روش پرداخت توسط درگاه های بانکی و دیگر روش پرداخت از طریق واریز به حساب که با نوجه به نیاز شما می توانید از یکی از این دو شیوه استفاده کنید.
– در صورت پرداخت بوسیله كارت و یا واریز به حساب، باید شماره فیش بانكی و یا چهار رقم آخر کارت بانکی به همراه نام صاحب حساب و زمان دقیق پرداخت را در قسمت مربوطه ثبت نمایید، پس از ثبت مشخصات پرداخت، این مشخصات توسط سافتپل كنترل شده و تایید پرداخت به اطلاع شما خواهد رسید. ضمنا مرحله تایید پرداخت برای پرداخت‌های کارت به کارت و یا واریز به حساب تنها در روزهای کاری ممکن میباشد.
– لازم به ذکر است که روش پرداخت با دستگاه کارتخوان در محل ( خارج از فروشگاه) امکان پذیر نمی باشد.
خرید حضوری در فروشگاه :
– علاوه بر روش های ذکر شده در بالا مشتریان عزیز در این روش می توانند با استفاده از دستگاه کارتخوان مبلغ سفارش خود را واریز کنند .
خرید اینترنتی :
– در صورتی که کالای ثبت شده در سفارش با کالایی که به مشتری تحویل داده می شود تطابق نداشته باشد فروشگاه موظف به تعویض کالا می باشد و هزینه ای از مشتری گرفته نخواهد شد.
– تمامی کالا ها در صورتی که به صورت آنلاین و از طریق وب سایت خریداری شوند دارای 7 روز مهلت تست هستن ور در صورتی که کالا مشکل سخت افزاری داشته باشد بدون هیچ هزینه ای تعویض خواهد شد. لازم به ذکر است ارائه مستندات مانند فیلم آنباکس بابت اثبات دریافت کالای معیوب الزامی است.
– در صورتی که کالا با گارانتی خریداری شده باشد تمامی حقوق مادی و معنوی پرداخت خسارت بر عهده شرکت گارانتی و بیمه گر است و فروشگاه سافتپل هیچ مسئولیتی در این خصوص ندارد.
– انصراف از خرید فقط در شرایطی ممکن است که پلمپ دستگاه باز نشده باشد و هیچ صدمه فیزیکی به جعبه وارد نشده باشد.
– هزینه های ارسال به فروشگاه و جبران خسارت بر عهده مشتری می باشد و فقط تا 24 ساعت پس از تحویل کالا مشتری برای انصراف از خرید فرصت دارد .
خرید حضوری در فروشگاه :
– خرید کالا به صورت حضوری به دلیل تست ، راه اندازی و تحویل در حضور مشتری است فقط تا 24 ساعت پس از تحویل کالا دارای مهلت تست می باشد .
– در صورت آسیب فیزیکی به دستگاه در مهلت 24 ساعته مشتری امکان مهلت تست را از خود سلب می کند.
– انصراف از خرید فقط در شرایطی ممکن است که پلمپ دستگاه باز نشده باشد و هیچ صدمه فیزیکی به جعبه وارد نشده باشد.
قوانین بازگشت وجه:
– با توجه به قوانین مرجوعی کالا و موارد ذکر شده در بخش مرجوعی کالا مشتری می تواند کالای خریداری شده را مرجوع و نسبت به عودت وجه اقدام کند.
– امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده است وجود دارد و سافتپل از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.
– در صورت لغو سفارش، سافتپل 48 ساعت کاری مهلت دارد تا وجه را عودت دهد. وجه فقط به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، عودت داده میشود. ارائه شماره شبا از سوی کاربر برای عودت وجه الزامی است.
– تایید و پردازش سفارشات در روزهای کاری انجام میشود و پردازش سفارش‌ها در تعطیلات رسمی امکان‌پذیر نیست.
ارسال تهران :
– ارسال توسط پیک اختصاصی فروشگاه انجام می شود و مامور ارسال فقط تا درب ساختمان وظیفه حمل مرسوله را دارد و مشتری باید جلوی درب بیرون از ساختمان مرسوله را تحویل بگیرد.
در صورتی مرسوله توسط مامور ارسال به مشتری تحویل داده می شود که کد ارسال شده با مشتری با کد پیک یکی باشد در صورت عدم تطابق پیک مرسوله را تحویل نخواهد داد .
ارسال شهرستان ها :
– ارسال توسط بهترین و سریع ترین روش های حمل و نقل کشور از جمله ( پست پیشتاز – کالا بران – تیپاکس ) انجام می شود.
– مامور ارسال فقط تا درب ساختمان وظیفه حمل مرسوله را دارد و مشتری باید جلوی درب بیرون از ساختمان مرسوله را تحویل بگیرد.
– برای احراز هویت تحویل گیرنده باید یک مدرک شناسایی مثل کارت ملی و یا گواهی نامه در دست داشته باشد و به مامور ارسال ارائه دهد.
خسارت حمل و نقل:
– تلاش مجموعه سافتپل بر این است که کالای شما با بسته بندی مناسب و کاملا ایمن به دست شما عزیزان برسد تا هیچ گونه خسارتی متحمل شما نشود.
– مسئولیت تمامی كالاها در هنگام ارسال بر عهده‌ی شركت‌های حمل‌و‌نقل و یا بیمه‌كننده شركت حمل‌و‌نقل میباشد و تمامی کالاهای گران قیمت از قبیل موبایل، تبلت و لپ تاپ بیمه‌ی حمل می‌گردند. با این حال فروشگاه سافتپل سافتپل نیز پیگیر درخواست‌های مشتری از شرکت حمل‌کننده خواهد بود.
احراز هویت:
– برای فروشگاه هایی که اقدام به فروش محصولات خود در بستر اینترنت انجام می دهند احراز هویت مشتریان یه امر فوق العاده مهم و ضروری میباشد چرا که محصولات مجازی به صورت آنی و محصولات فیزیکی طی 1 الی 3 روز تحویل مشتری می شود.
حال اگر خدای نکرده مشتری با کارت مشکوک یا دزدی اقدام به خرید کند و عملیات احراز هویت کامل انجام نشود به علت اینکه محصول همان لحظه تحویل مشتری شده امکان کنسل سفارش وجود ندارد و مطمنا مشکلات جدی و قضایی برای آن فروشگاه به علت خرید با کارت دزدی وجود خواهد آمد .
پس همان طور که مشتری این حق را دارد که برای اطمینان از خرید و درستی فروشگاه نماد الکترونیک و بقیه مجوزها آن فروشگاه را بررسی کند فروشنده هم این حق را دارد که مشتری رو احراز هویت کامل انجام دهد که برای فروشگاه مشکلات عدیده قضایی به وجود نیاید و مجبور به پس دادن وجوه پرداختی دزیده شده نباشد.
– فروشگاه سافتپل نیز از این قاعده مستثنی نیست و اکثر آن ها در سریع ترین زمان ممکن تحویل مشتری می گردد و ما مجبوریم برخلاف میل باطنی مان نسبت به انجام احراز هویت مشتریان خود اقدام نماییم با اینکه میدانیم این امر باعث از دست دادن کلی مشتری میشود چرا که شاید علاقه ای به انجام این کار نداشته باشند . همچنین تجربه نشان داده است که معمولا 99 درصد مشتریان کاملا سالم و بدون مشکل هستند و تنها شاید کمتر از 1 درصد برای فروشگاه مشکل به وجود بیاورند و متاسفانه ما مجبوریم به خاطر همان 1 درصد و جلوگیری از مشکلات احتمالی احراز هویت را انجام دهیم.
– توجه داشته باشید که فروشگاه سافتپل من دارای 3 مجوز قانونی زیر میباشد که باعث شده شما بتوانید راحتر و با اطمینان بیشتر نسبت به خرید محصول و احراز هویت خود اقدام نمایید.
– برای انجام احراز هویت در فروشگاه ما کافیست بعد از انجام ثبت نام و ورود به سایت که کمتر از 1 دقیقه انجام میشود با مراجعه به منوی احراز هویت در محیط کاربری و بالا سمت راست ابتدا شماره همراه خود را با ارسال کد تایید کنید سپس از کارت بانکی که قصد خرید با آن را دارید و یک کارت شناسایی معتبر هزمان یه عکس گرفته و ارسال نمایید.
– توجه داشته باشید میتوانید برای امنیت بیشتر روی تاریخ انقضا کارت و CVV که یک عدد 3 رقمی روی کارت هست رو بوشانید و بعد عکس را ارسال نمایید حتما توجه داشته باشید که عکس با کیفیت مناسب و خوانا باشد.
– در سافتپل احراز هویت کاربران برای خرید محصولات مجازی امری الزامی می باشد.
راهنمای مشـتریان
خدمات مشـتریان
با ســـافتپل
درباره ســـافتپل
فروشگاه آنلاین سافتپل در خیابان میرداماد در نزدیکی مجتمع کامپیوتر پایتخت واقع شده است و همچنین تخصص ما فروش محصولات برند های مطرح دنیا یعنی اپل و مایکروسافت است. پس از سال ها تجربه در زمینه فروش تخصصی محصولات این دو برند مانند لپ تاپ ، تبلت ، تلفن همراه ، ساعت هوشمند ، کامپیوتر های کوچک و کامپیوتر های همه کاره سعی کرده ایم که با ارائه اطلاعات کافی ، راهنمایی شفاف و دقیق بستری را فراهم آوریم تا بتوانید با آگاهی و اطمینان کامل کالای مورد نیاز خود را خریداری نمایید. فروشگاه آنلاین سافتپل تحت مالکیت شرکت تجارت ارتباط هوشمند کارا تمام مجوز های فعالیت خود را از مراجع مربوطه دریافت کرده تا با اطمینان کامل از خدمات ما استفاده نمایید.
کلیه حقوق مادی و معنوی برای شرکت تجارت ارتباط هوشمند کارا (فروشگاه آنلاین سافتپل) محفوظ می باشد و هرگونه کپی برداری شامل پیگرد قانونی می باشد.
